Unsere FAQ = eure FAQ

Wir versuchen mit den folgenden Beispielfragen, eventuelle Unklarheiten beiseite zu räumen. Viele weitere Dinge, vor allem zu eventuellen Problemlösungen, findest Du in unseren ABGs. Wenn Du dennoch eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wird, schick uns bitte ein Mail an ask@kritzelmusic.com.

 

Fragen zum Download

 

Ich habe einen Tune gekauft, wie kann ich ihn nun runterladen?
Das ist ganz einfach. Nachdem Du den Tune auf unserer Seite gekauft hast, bekommst Du eine Mail mit deinen persönlichen Zugangsdaten. Über Account kannst du Dich in deinen Userbereich einloggen und über Bestellungen den Tune runterladen.
Wenn Du vorher schon mal etwas bei uns gekauft hast, kannst Du Dich auch direkt mit deinen gewohnten Userdaten bei uns einloggen.

Der Download meines Tunes ist abgebrochen. Hab ich nun Pech gehabt?
Zuallererst hast Du als unser Kunde in jeder Hinsicht Glück gehabt. Und wenn dein Download einmal abgebrochen sein sollte, kannst du ihn zwei weitere Male wie gewohnt downloaden. Insgesamt geht das also drei mal.

 

Fragen zu den Audiodateien

 

Was ist der Unterschied zwischen einer MP3 und einer WAV-Datei und welche passt eher zu mir?
Die MP3 ist ein verlustbehaftetes, komprimiertes Audioformat. Es hat, im Gegensatz du dem was wir ursprünglich komponiert haben, einige klangliche Defizite, die jedoch bei normalem "Konsumenten"-Gebrauch nicht auffallen. Ganz im Gegenteil. Dadurch, dass die Datengröße so gering ist, kannst du wunderbar etliche davon auf deinen MP3-Player ziehen.
Wenn du jedoch vorhast, unsere Songs im Club zu spielen, oder sie gerne in ursprünglicher Qualität zu Hause genießen möchtest, raten wir dir zum unkomprimierten WAV-Format. Dies ist zwar bedeutend Größer von der Datenmenge, dafür aber genau so, wie klanglich von uns  angedacht.

Welche Qualität haben eure Audiodateien?
Unsere MP3s haben 320 kbps und 44.1 kHz. Das bedeutet im Klartext, dass sie mit die höchstmögliche Qualität haben, obwohl sie durch das MP3-Format komprimiert wurden. Unsere WAVs haben 16 bit und 44.1 kHz. Das ist das Standardformat von Audio-CDs.

Warum ist die WAV-Datei teurer als das MP3?
Das hängt in erster Linie damit zusammen, dass der Download einer Wav-Datei durch ihre Datengröße mehr Traffic auf unserer Website zur Folge hat. Mehr Traffic kostet leider auch mehr Geld.

 

Fragen zum Bestellvorgang

 

Warum sind manche Produkte ohne und manche mit Liefergebühren?
Um neuen Künstlern einen besseren Einstieg zu gewährleisten und so nette Jungs sind, kommen wir allen mit dem Weglassen der Liefergebühren entgegen. Aber eigentlich ist es Willkür. Wenn Du mehrere Produkte bestellst, von denen einige Versandfrei sind, ergeben sich die Versandgebühren aus den Produkten die nicht versandkostenfrei sind.

 

Ich habe etwas bei euch bestellt, wann hab ich es?
Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich. Im Normalfall hältst Du Deine Bestellung innerhalb von 5 Werktagen in deinen Händen.

 

Warum kann ich nicht per Vorkasse oder Nachnahme bezahlen?
Da wir in erster Linie Audiodateien verkaufen und Dir diese nach abgeschlossener Bestellung auch direkt zugänglich machen wollen, machen Vorkasse oder Nachnahme keinen Sinn. Wenn Du nun auch viele verschiedene Artikel bestellst, führt das zu sinnloser Verwirrung. Daher bieten wir nur den Bankeinzug an.

 

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Deine persönlichen Daten dienen zur Abwicklung deiner Bestellung und unserer Buchhaltung. Der sensible Umgang mit deinen Daten ist für uns selbstverständlich. Weitere Informationen dazu findest Du in unseren AGBs unter §9 Datenschutz.

 

Warum steht liberEco auf meiner Abbuchung?
Die Damen und Herren von liberEco, kümmern sich um den Bezahlvorgang. Daher erscheint auch deren Firmenname auf eurem Kontoauszug. Also alles in Ordnung. Mehr Info zum Bezahlvorgang und unserem "Payment"-Anbieter, findest Du unter §9 Datenschutz in unseren AGBs.

 

Allgemeine Fragen

 

Ich bin Künstler und ihr braucht mich. Wie mache ich euch das klar?
Als Musiker oder Kunstschaffender hast Du die Möglichkeit, Deine Werke über Kritzel vertreiben zu lassen, wenn wir der Meinung sind, dass Du und deine Kunst zu uns passen. Sende als bildender Künstler bitte eine kurze Mail an wannabe@kritzelmusic.com, mit einem kurzen und aussagekräftigen Text über Dich und Deine Arbeit, sowie maximal drei fotografischen Anhängen.
Als Musiker sendest Du uns bitte anstatt der Fotos ein MP3, als Zusammenschnitt deiner Arbeiten oder einzelnes Werk.
Die Einsendungen sollten eine Dateigröße von vier Megabyte nicht überschreiten.
Wir werden uns bei Interesse umgehend bei Dir melden.